Referencia

Términos y condiciones que rigen su cuenta en dorad

Antes de usar la plataforma, le pedimos que revise estos términos con atención. Aquí describimos las reglas que aplican a su cuenta, cómo gestionamos los pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y qué derechos tiene como usuario registrado.

Aplica a todos los usuarios registradosPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleSujeto a ley local y regiones habilitadas
dorad Términos y condiciones que rigen su cuenta en dorad
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte central de cómo operamos. Aplicamos verificación de identidad en retiros, usamos cifrado en las conexiones desde celular y computadora, y limitamos el acceso a los datos de su cuenta al equipo autorizado. Si detectamos actividad inusual, le notificamos al correo registrado antes de tomar cualquier acción.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro a cuenta bancaria solicitamos documentos de identidad. Este paso protege su saldo y confirma que la cuenta le pertenece a usted.

Cifrado de conexión

Todas las sesiones, tanto desde el celular como desde computadora, viajan cifradas. Sus datos de acceso y los movimientos de su billetera de cuenta no viajan en texto plano.

Retención de datos

Conservamos los registros de su cuenta y sus transacciones conforme a los plazos que exige la normativa local. Puede solicitar información sobre sus datos escribiendo a soporte

Solicitud de cambios

Si necesita actualizar datos de su cuenta, como el correo registrado o el método de retiro, inicie la solicitud desde la sección de perfil y soporte completará el proceso tras verificar su identidad.

ATENCIÓN Y CONSULTAS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre algún punto de estos términos o necesita revisar un movimiento en su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede escribirnos desde la sección de ayuda dentro de la plataforma, por correo electrónico o a través del chat en vivo. Al contactarnos, indique su número de cuenta y el detalle de su consulta para que podamos revisar el caso con rapidez.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Acceda a la sección de ayuda desde su celular o computadora. El chat le conecta directamente con un agente en español que puede revisar su cuenta en tiempo real.

Correo electrónico

Envíe su consulta al correo de soporte indicando su número de usuario y el término o movimiento que desea aclarar. Respondemos en el horario de atención publicado.

Centro de ayuda

Consulte las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos y gestión de cuenta directamente en el centro de ayuda de dorad, disponible desde el menú principal.

Dudas habituales sobre los términos de uso

A continuación encontrará respuestas a las consultas que recibimos con más frecuencia sobre estos términos. Si su caso no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarle de forma directa.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su zona no está habilitada, es posible que algunas funciones de la cuenta no estén disponibles. Consulte el centro de ayuda para verificar su región

Si la transferencia se completó pero el saldo no aparece en su billetera de cuenta, contacte a soporte con la captura de la operación y el número de transacción. Revisamos el caso en el horario de atención publicado.

Inicie la solicitud desde la sección de retiros de su cuenta. El sistema pedirá verificar su identidad con un documento válido antes de procesar la transferencia a BCP o Interbank, según el método que haya registrado.

Actualizamos los términos cuando hay cambios en la operación o en la normativa aplicable. Le notificamos al correo registrado antes de que entren en vigencia; si continúa usando la plataforma, acepta la versión actualizada.

Escriba a soporte indicando su número de cuenta y la información que desea consultar o eliminar. Atendemos estas solicitudes conforme a los plazos establecidos por la normativa local vigente en Perú

Contacte a soporte en español con el número de transacción y la fecha del movimiento. El equipo revisa el caso y le informa el resultado; los reclamos se atienden según el orden de llegada en el horario de atención.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.